Service de référencement local

Gestion et stratégie d'avis clients : plus d'avis réels, mieux répondus

Les avis pèsent à la fois sur le classement local et sur la décision du client. Nous vous aidons à en obtenir davantage, de vrais clients, et à y répondre comme il faut.

Sollicitation simple et conforme
Réponses à tous les avis
Aucun faux avis, jamais

Prise de contact Avis clients

Expliquez-nous votre activité et votre zone de clientèle : nous vous rappelons pour faire le point sur votre visibilité locale.

07 57 80 60 54

Le problème traité

La plupart des clients satisfaits ne laissent pas d'avis, simplement parce qu'on ne le leur demande pas, ou pas au bon moment. À l'inverse, un client mécontent s'exprime spontanément. Sans méthode, la note et le contenu des avis donnent une image déformée de votre travail.

Une réponse absente, ou une réponse agacée à une critique, se lit aussi : les futurs clients regardent la manière dont vous traitez les problèmes.

Ce que nous faisons concrètement

Définition du bon moment pour demander un avis selon votre activité (après une intervention, un repas, un rendez-vous)
Mise en place d'un lien court et d'un QR code vers votre fiche, et de messages de demande à envoyer par SMS ou e-mail
Rédaction de réponses personnalisées aux avis, positifs comme négatifs, avec votre validation
Méthode de traitement des avis négatifs : vérifier les faits, répondre posément, proposer une solution
Signalement à Google des avis qui enfreignent ses règles (hors sujet, insultes, conflit d'intérêts), sans promesse de suppression

Les livrables

Parcours de sollicitation

Les messages, le lien court, le QR code et le moment d'envoi, adaptés à votre activité.

Modèles de réponse

Une base de réponses à personnaliser, pour ne jamais répondre par un copier-coller visible.

Charte avis

Les règles à respecter, pour vous et votre équipe, afin de rester conforme.

Le déroulé

État des lieux
Lecture des avis existants, des réponses et des sujets qui reviennent.
Mise en place
Lien, QR code, messages et formation rapide de l'équipe au moment de la demande.
Suivi
Réponses aux nouveaux avis et point régulier sur ce qu'ils disent de votre activité.

Pour qui ?

Pour les commerces et restaurants très exposés aux avis, pour les artisans dont le bouche-à-oreille passe désormais par Google, et pour les cabinets et professions libérales qui doivent répondre avec tact, dans le respect de leurs règles déontologiques et du secret professionnel.

Questions fréquentes : Avis clients

Peut-on offrir une réduction en échange d'un avis ?

Non. Les avis incités sont interdits par les règles de Google et encadrés par le droit de la consommation. On peut demander un avis, pas le payer.

Comment répondre à un avis injuste ?

Calmement, factuellement et brièvement, en montrant que vous prenez la remarque au sérieux. Si l'avis enfreint les règles (faux client, propos injurieux), on le signale en parallèle.

Faut-il répondre aux avis positifs ?

Oui. Une réponse courte et personnalisée montre que vous lisez ce que vos clients écrivent, et cela compte pour ceux qui découvrent la fiche.

Gérez-vous les avis sur d'autres plateformes que Google ?

Oui, sur les plateformes utiles à votre secteur (par exemple les sites de réservation ou les annuaires spécialisés), dès lors que vous nous donnez accès aux comptes concernés.

Les autres leviers du référencement local

Ce service est proposé notamment à Avignon, Carpentras, Cavaillon, L'Isle-sur-la-Sorgue, Le Pontet, Orange.

Un doute sur votre situation ?

Décrivez-nous votre activité : nous vous disons si ce service est vraiment la priorité, ou s'il faut commencer ailleurs.

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